Привет, мой дорогой читатель. Сегодня хочу рассказать тебе о своём личном опыте. Как я оказался в долговой яме коммунальных услуг, как приходилось бороться и отстаивать свои права потребителя, и к чему я в итоге пришёл. Но лучше начать издалека, чтобы развёрнуто рассказать о ситуации.
2010 год, я закончил школу и собирался улетать в другой город, поступать в ВУЗ. Жил я в тот момент с мамой, у которой был свой небольшой бизнес. Как станет ясно потом, кризис 2008 года не закончится сразу, а растянется на несколько лет, ударив при этом по мелким фирмам и предприятиям. Так случилось и с нами: продажи упали, налоги выросли, а ещё на нас висело несколько кредитов. И пока я получал знания и опыт самостоятельной жизни, моя семья обеднела. И вот наступает 2015 год. Я заканчиваю университет и, понимая что дома есть проблемы, возвращаюсь в свой небольшой город помогать матери. На тот год уже накопилось небольшая сумма долга за свет, тепло и воду, но гораздо больше меня тогда напрягали незакрытые кредиты и постоянные звонки из банков.
Ну что делать? Работать! Я как молодой специалист без опыта работы, но уже с небольшим пониманием, что делать, устраиваюсь по своей специальности и уезжаю работать на вахту. Платили мне как новичку не так много, но на жизнь хватало, и часть денег я отсылал домой. Шли упорные месяцы работы, практически без выходных. Я набирался опыта, получал уже более сложные и ответственные задания, но моя зарплата всё оставалась на уровне недавнего выпускника ВУЗа. Так и не дождавшись прибавки, я увольняюсь и начинаю поиск работы с хорошей зарплатой в моём родном городе. В этот период жизни, года так с 2016 по 2018, я познакомился с разными трудовыми отношениями: где платят деньги за работу, но не сразу, а через несколько месяцев; платят сразу, но мало, или не платят за работу вообще в принципе. Был отрезок жизни, где месяцами приходилось довольствоваться подработками. У моей мамы дела на работе тоже шли не очень, она бросила предпринимательство и пошла работать в найм.
С одной стороны, денег на еду и одежду нам хватало. Часть денег выделяли на погашение кредитов и уплату налогов. Но оплата коммуналки хромала, и приходилось платить немного, по остаточному принципу. И вот когда кредиты были погашены, я накапливаю сумму, чтобы единоразово погасить задолженность за свет и тепло. И каково было моё удивление, когда, имея на руках квитанцию на общую задолженность примерно в 90 тысяч рублей, я прихожу в кассу, а мне с ухмылкой говорят, что долг гораздо больше и я не смогу сразу всё оплатить. На вопросы, почему сумма долга больше, и эта сумма не отображается в квитанции, мне ответить в филиале энергоресурсной компании не смогли. И тут, мой читатель, начинается отдельная история с разбирательством и борьбой с недобросовестными монополистами в сфере услуг ЖКХ.
Бесценный свет и дорогое тепло на Крайнем Севере.
Якутия сложный регион. Тут мало потребителей электроэнергии, нет крупных производств, большие расстояние между потребителями. И если в Советах все издержки по обслуживанию энергосистемы раскидывались плавно на всех жителей и на определенные фонды, то в рыночной России они падают на плечи физических лиц и малого-среднего бизнеса. Льготы на электроэнергию имеют не все. Издержки влияют на формирование тарифов в регионе, но мой жизненный опыт показывает, что любые издержки «ресурсники» готовы скинуть на своих потребителей. Особенно, если они не грамотные. Так и случилось со мной.
Не получив внятного ответа, почему у меня долг за свет и тепло в разы больше, и почему это не отображается в их квитанции, и почему в их собственном филиале об этом ничего не знают, я понял одно: все свои вопросы с ними я буду решать через суд. Весь процесс занял около трёх лет. За это время мы не производили никаких выплат за свет и тепло, так как проконсультировались с юристом и узнали, что любая выплата или подпись жильца в каких-либо документах автоматически означает признание всей суммы долга, а к этой сумме были вопросы. Нанять полноценно юриста мы не смогли, было дорого, защищались в суде самостоятельно. Но начать судебные разбирательства сразу не получалось. И энергоресурсная компания в свою очередь, воевала с нами как умела. Долго тянула с ответами на наши заявления, отключала счетчик, а затем резала провода, чтобы у нас не было электричества в квартире. Вывешивала на своеобразную «доску позора» в подъезде. Подавала судебные иски о взыскании через мировых судьей. И тут я хочу поговорить о моральной стороне вопроса.
За оказанные услуги нужно платить. Это бесспорно. Не оплаченные вовремя услуги могут плохо повлиять на своевременный ремонт инженерных коммуникаций. Также невыплату соседей могут переложить на плечи тех, кто платит исправно, а это плохо влияет на отношения между людьми. Но как быть тем, кто в связи с тяжёлой жизненной ситуацией оказался в должниках и не может платить? Нет работы, тяжёлая болезнь, или, как в моей ситуации, – откровенно бандитский шантаж и вымогательство необоснованного долга? Скажу я вам, трудно в двадцать первом веке жить в обесточенной квартире без возможности зарядить телефон или выйти в интернет. И хорошо, что энергоресурсная компания не додумалась отключать тепло за неуплату. Ведь может пострадать сразу целое здание и случиться ЧП локального характера. А нам, в свою очередь, приходилось вести практически партизанский образ жизни – подключать свет в квартиру самостоятельно.
Кто-то может вспомнить, что есть всякие пособия и льготы тем, кто не справляется с оплатой коммунальных услуг. Да, такие пособия есть, но там главное условие – никаких долгов перед получением этого пособия.
Возвращаясь к судебным разбирательствам с энергоресурсной компанией, выяснилось, что во времена моей учёбы в университете управляющая компания, оказывающая услуги нашему дому, обанкротилась. И её долги распределились между поставщиками ресурсов. И взявшая в свои активы этот долг энергоресурсная компания почему-то его скрывала в квитанциях и не спешила взыскивать, а пыталась взыскать только накопившийся основной долг за услуги. И так как передача долга от управляющей компании практически не была оформлена по-человечески, этот долг, в районе 140 тысяч рублей, был списан. Вспоминая ту работницу, которая с ухмылкой сказала мне, что я оплатить этот долг не смогу, – она оказалась права. Этот долг мне списали.
После судебных разбирательств мы погасили основной долг за энергоресурсы. Это был долгий, трудный, морально истощающий путь. Но мы добились справедливости. К слову добавлю, что списав долг от ранее озвученной суммы, энергоресурсная компания не списала пеню от этой суммы, и так же скрытно ожидала её оплаты. Но уже через обращение на сайт этой компании вопрос был быстро решён и пеня из несуществующего долга была убрана.
За компанией мы следим до сих пор, чтобы не обманули.
Соц. найм и Управляющая компания.
Вы помните что такое жильё по социальному найму? Когда рухнул СССР, произошёл не только «парад суверенитетов» но и «парад приватизации» который охватил уже всех. В том числе приватизировали квартиры, которые когда-то принадлежали городу. Я сам квартиру никак не мог приватизировать из-за накопившихся долгов за ЖКХ, и, более того, если бы сумма долга оказалась чуть более половины её базовой стоимости (не рыночной), нас могли выгнать или, в лучшем случае, выдать взамен квартиру меньшей площади. Такое вполне могло произойти в самый мой трудный год. Но не произошло. Но за социальный найм тоже надо было платить. Суммы там смешные, но я про них не сразу узнал, когда вернулся домой. А после того, как пришла квитанция на оплату. Впервые за 20 лет.
Управляющая компания, о которой я говорил выше, после банкротства переоформилась и продолжала работать дальше. Но платили ей уже только за уборку территории и ремонт дома. Перед ней и своим муниципалитетом тоже был долг за услуги. Но в отличие от энергоресурсной компании, работники этих заведений более «клиентоориентированы». Мне всё объяснили, все показали. Я заключил договора о реструктуризации. То есть платил за услуги и часть долга в рассрочку на определённый период. А когда начались ковидные времена, даже списали часть долга. Это были самые приятные воспоминания из всего моего опыта.
Газ – наше достояние?
Газификация населения – отдельная тема. Много программ, которые должны развивать эту отрасль, много льгот для жителей, но как были окраины без газа, так и остаются. А врезка трубы кладётся на плечи потребителей. Но в моем случае проще – я живу в многоквартирном доме, в черте города. Но никаких квитанций на оплату нам не приходило. И платить мы долгое время не могли – но газовой компании попросту не было дела до нас. Не платите год, два? Газовая компания могла ждать ещё, если вообще про нас знала. Странное разгильдяйство, но нам это было на руку. И когда финансовое положение выровнялось, долг сразу был погашен.
Водоканал.
С местным Водоканалом случилась та же история, что и с местной энергоресурсной компанией и отчасти с газовой компанией. Только долги там были меньшей суммы, и, в отличие от энергетиков, у Водоканала нет никакой работы с населением. Там с обратной связью беда. Просто монолитная глухая стена. На звонки не отвечают, филиалы по работе с населением научены только брать деньги, любой вопрос в сторону вгоняет специалиста в ступор, единственный предусмотренный вариант решения проблемы – номер телефона специалиста, который недоступен. Нам поначалу было выгодно, что Водоканал не подавал в суд о взыскании, так как мы уже договорились платить с одними, и судились с другими. Но когда дошла очередь до них и выяснилось, что сумма долга в квитанции опять расходится с суммой долга по лицевому счету, дело зашло в тупик. Как будто в самой организации нет желания разбираться с должниками. Пускай они просто платят и не задают вопросов. Но нет, вопросы были. И после нескольких обращений в прокуратуру и в жилищный надзор случилось чудо. У местного Водоканала заработал телефон, и они наконец провели перерасчёт суммы долга, и он уменьшился. Уменьшился без суда и наших доказательств, что с суммой долга есть проблемы. Сейчас с Водоканалом вопрос отрегулирован, и платежи идут. Он в свою очередь даже начал работать с должниками. Но в репрессивном ключе: жильцам за неуплату долга начали перекрывать канализацию. Это конечно ужасное решение. Особенно для города, который ещё не до конца победил уличные туалеты. И зная, как Водоканал насчитывает долги и работает с населением, это крайне неудачное решение. Но повлиять на них можно только сообща.
Великая раздробленность коммунальных услуг.
Надеюсь, я не утомил тебя, дорогой читатель, но я хочу затронуть ещё пару тем, и наконец уже сделать кое-какие выводы. Помимо ресурсных и управляющих компаний есть ещё и другие услуги. В какой-то момент наш дом начал отдельно платить за услуги домофона. И нерадивым «пользователям» могли отключить звонки на домофонную трубку. Совсем безбашенные домофонные компании отключали ключ от двери – что фактически уже числится как преступление. Мне попался первый вариант. Но суммы там смешные, всё быстро было решено.
Также отдельно нужно платить за вывоз мусора. Если квартира в частной собственности, давай плати в многострадальный и в многоскандальный жилищный капитальный фонд. А когда-то было достаточно зайти в свою УК и оплатить там сразу всё. Но нет, теперь у каждого свой офис, свои дни приёма, своя формула начислений, свое отношение к потребителям. И своё отношение к потребителям-должникам. А ведь за каждым начислением нужно следить, стоит расслабиться – и ты уже оплатил что-то лишнее. А с таким количеством услуг расфокусируется внимание.
Хорошее ли это явление – столько рабочих мест! – или всё же это распыление человеческих ресурсов?
Цифровизация.
Если раздробленность коммунальных услуг я считаю ужасным пороком нашей современности, то цифровизацию – прекрасным инструментом для соединения этой сферы между собой, для удобства оплаты и обращения к ресурсным компаниям.
Я ранее не досказал, но когда я ходил разбираться со своими начислениями у энергоресурсной компании, мне приходилось сидеть несколько раз в длинных очередях. Или в коротких, но они всё равно стоили мне по нескольку часов ожидания. И самое ужасное – за один, второй, или даже в третий приход очно в филиал компании я не мог решить свой вопрос. Собрал я все документы и справки заранее, или они не были нужны – всё равно, я не мог решить свои проблемы и получить ответы на свои вопросы. Может так сложилось только у нас в городе, но специалисты, кто мог ответить на вопрос, не принимали посетителей, их принимали менеджеры, которые были слабо обучены и проинформированы. Они только собирали заявления, справки, и передавали «куда-то дальше». Иногда могли выдать какую-нибудь справку и всё. И только с принятием оплаты проблем ни у кого нет. В том числе это касалось заключения договора о реструктуризации. Только с этим договором есть нюанс: предприятию удобно его оформить на своих условиях. Речь про сроки и про сумму выплат. И подписав его, вы автоматически соглашаетесь с долгом без права перерасчёта и списания. А чаще всего там есть что списать и пересчитать. Моё заявление о перерасчёте, к примеру, часто игнорировались.
И после таких «непродуктивных» очередей, я отказался очно посещать такие филиалы. Да и каждый раз отпрашиваться у начальства с работы – это терять заработок и какую-то часть профессионального авторитета. Далее я все свои ресурсные компании «бомбил» электронной перепиской.
И спасибо одному несчастью – ковидному периоду – многих обязали отвечать электронной перепиской. А кто не мог – научили. В том числе и проверяющие органы.
Буду бесконечно благодарен тем, кто получал и брал в работу мои заявления «по ту сторону монитора». Они избавили от лишнего и порой ненужного хождения по филиалам коммунальщиков.
Выводы.
У меня не было попытки надавить на жалость, или рассказать, какие все плохие. Я хотел рассказать о своем опыте, о том, с чем столкнулся.
Как может обернуться жизнь в современных реалиях, как слегка пошатнувшись в финансовом плане, можно угодить в воронку долгов, и кое-как из неё выбраться. А с момента моего окончания университета, и поиска стабильного заработка и до закрытия всех долгов прошло не меньше восьми лет! И точка на этом этапе жизни у меня ещё не поставлена.
Как трудно жить полной жизнью, когда у тебя отрицательный капитал и когда на тебя морально давят из-за невозможности погасить долги целиком и сразу. Это не беря во внимание желание помочь своему близкому человеку и желание найти достойную работу с хорошей зарплатой.
При этом я живу в обычном панельном доме. А есть люди, которые живут в аварийных домах, на окраинах, у которых проблемы с коммунальными услугами гораздо сложнее.
Но что нужно сделать, чтобы оградить людей от такого плачевного опыта?
Однозначно начисления оплаты за коммунальные услуги должны быть простыми и понятными. В современном городе частное присвоение, монополизация отрасли идёт во вред как самим пользователям услуг, так и развитию отрасли. У нас недавно проработали мастер-план развития города, где в самом документе отражён износ энергетических сетей в 60-70%. И вместо немедленного ремонта или установки новых сетей, они хотят этот документ защитить перед президентом в течение года. И в последующие годы заняться его выполнением.
Крупные энергоотраслевые компании гордятся тем, что они «достояние России». Но выручка оседает в частных руках, а могла пойти в фонды, к примеру для формирования базового дохода, который можно потратить на основные продукты питания, или на услуги ЖКХ.
Трудоустройство людей и их заработок. Контроль над соблюдением предоставленных услуг и амортизацией оборудования. Проблемы ЖКХ отлично показывают противоречие между частной жизнью и общественным хозяйством. И чтобы решить эти противоречия, не довести ситуацию до катастрофы, нам нужно учится объединяться и отстаивать наши общие интересы.